Milloin jonkin lajin asiakaspalvelija viimeksi onnistui herättämään sinussa primitiivisen häpeän? Sellaisen, joka saa hien valumaan kainaloista, sydämmen tykyttämään, joka herättää unenpöpperöisenkin?
Minulle käviin niin tänään kello 10.
Tausta
Sun äitis muutti Espooseen lokakuun lopussa. Kukaan perheestä ei saanut aikaiseksi ilmoittaa uutta osoitetta kaikille niille kymmenille tutuille, joiden kanssa on ollut tapana vaihdella joulutervehdyksiä. Niinpä uusi osoite meni tiedoksi vasta joulukorttien myötä.
Häpeätarina
Tänään yksi lähetetyistä korteista tuli bumerangina takaisin. Kuoren päällä oli tarra, josta oli rastittu kohta Muuttanut. Lisäksi paikallinen posteljooni oli liimannut kuoreen keltaisen lapun:
EIKÖ OMA OSOITEKAAN OLE TIEDOSSA…
Hetken tuijotin tyhmänä kuoreen kirjoittamaani palautusosoitetta ja ihmettelin, mitä postihenkilö pyttyilyllään tarkoitti. Sitten tajusin: vanhan kodin ovinumero oli 39, uuden on 49, mutta kuoreen olin printannut sen vanhan tutun 39. Siis kaikkiin niihin n. viiteenkymmeneen korttiin, jotka lähetimme!
Kun nolotukseltani tokenin, aloin miettiä, miten usein käykään niin, että asiakaspalvelijan kepeäksi ja humoristiseksi puettu viesti laukaisee pahemman häpeäreaktion kuin suora moite konsanaan (esimerkiksi edellä kerrottu ei ollut lainkaan sen suuruusluokan moka, että sen olisi pitänyt aiheuttaa sydämentykytystä!). Ajattelin, että tästähän on esimerkkejä vaikka kuinka. Paitsi en sitten muistanut kuin yhden. Eikä siinäkään ollut varsinaisesti kyse moitteesta, mutta jonkinmoisesta itsensä tyhmäksi tuntemisesta kuitenkin.
Varsinainen häpeätarina
Valmistauduin neitsyyden menettämiseen huolella. Kun alkoi näyttää todennäköiseltä, että hetki on kohta käsillä, menin gynekologille hakemaan pillerireseptiä. Hieman vaivautuneena selitin, että kannattaisi varmaan valita sellaiset pienehköt tutkimusinstrumentit, kun pitäisi ottaa huomioon ehkäisyn etsijälle hieman poikkeuksellinen anatominen yksityiskohta.
Jolloin herra gynekologi alkoi naureskella:
- Vai niin, ja nyt sitten on ilmestynyt Prinssi Uljas valkoisella ratsulla, peitsi ojossa!
Kai tuo kommentti oli tarkoitettu keventämään tunnelmaa. Ei toiminut! Vielä nyt, vuosikymmeniä myöhemmin, tunnen sen aiheuttaman häpeän vyöryn. Ihan kuin olisin ollut joku friikki, joka kelpaa vain satuhahmolle. Kun kelpaamisesta oikealle miehelle ei ollut mitään fyysistä evidenssiä!
Kai minä olen huumorintajuton tosikko, mutta inhoan sydämestäni viestintää, jossa ystävällisten tai neutraalien sanojen taakse katketään liuta muita merkityksiä. Kuten noissa edellisissä esimerkeissä.
Tai siinä lastentarhanopettajan makealla äänellä sanomassa:
- Voi Mikko-kulta, miten näppärä sinä olet!
Kun Mikko-kulta juuri on onnistunut häseltämän naapurin mehumukin kumoon.
Tai opettajan:
- Simo se vasta on varsinainen matikkanero!
Kun Simolla ei ole harmainta hajua yhtälön ratkaisemisesta.
Tai
- Riitta, olet notkea kuin nuori puuma!
Kun Riitta-parka ei millään onnistu taivuttamaan sormenpäitä varpaisiin.
Haaste
Kerro häpeäsi ja vapaudu siitä! Jaa tilanne, jossa ulkopuolisen mielestä kepeä kommentti laukaisi sinussa sisäisen nolotuksen. Sillä tavalla me kaikki voimme asiakaspalvelijoina (postimiehinä, lääkäreinä, opettajina, vanhempina, myyjinä, bussikuskeina, vakuutusvirkailijoina, pankkitoimihenkilöinä…) tulla tietoisemmiksi siitä, miten sanomisiamme saatetaan tulkita ja millaista ahdistusta voimme tuplamerkityksellisellä viestinnällämme aiheuttaa.